Промышленные компьютеры и
средства автоматизации

Поддержка и сервис

Техническая поддержка

Напишите или позвоните нам в Службу Технической поддержки. Мы оперативно решим вашу проблему и ответим на все вопросы.

E-mail: support@advantech.pro
Тел.: +7 (495) 419-04-31

Компания является официальным дистрибьютором Advantech в России и в странах СНГ. Мы заботимся о том, чтобы клиенты могли получить максимальный эффект от внедрения, приобретенного у нас оборудования, поэтому мы предоставляем бесплатные консультации и техническую поддержку по всему спектру оборудования Advantech.

Вы также можете связаться с нами, если вам необходима дополнительная техническая информация о продукте или нужна помощь в выборе устройства под определенную задачу.

Какая информация нужна Службе технической поддержки

Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки, драйвера или программного обеспечения. Перед обращением в Службу технической поддержки проверьте обновления драйверов и используемых программ.

Если у Вас возникли трудности с настройкой уже купленного оборудования или необходима консультация по выбору продуктов для решения определённых задач, то сформируйте максимально подробное обращение в Службу технической поддержки.

  • Укажите название компании
  • Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и/или номер счета, по которому производилась покупка
  • Подробно опишите имеющуюся проблему или задачу, приложив фото/снимки экрана/видео
  • Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
  • Укажите версию прошивки или операционной системы
  • Приложите конфигурационный файл
  • Приложите файл с записями логов
  • Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы

Сервисное обслуживание

Компания является сервисным центром Advantech и осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт.

При обращении в Сервисную Службу для проведения гарантийного или послегарантийного обслуживания, Вам необходимо скачать бланк-заявку, заполнить её и выслать по email: support@advantech.pro или по факсу: +7 (495) 419-04-31.

Срок рассмотрения заявки не более 2-х рабочих дней.

Сервисное обслуживание осуществляется в соответствии с Положением о сервисном обслуживании, где изложены:

  • Условия сервисного обслуживания
  • Условия приема в гарантийный ремонт
  • Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ

Получить консультации специалистов Сервис-центра можно по телефону: +7 (495) 419-04-31

График работы Сервис-центра:

пн-чт: c 9-30 до 17-40
пт: c 9-30 до 16-40
Заявка

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.